مرکز تماس – Call Center
مرکز تماس نقطه مرکزی مدیریت ارتباط با مشتریان در سازمان است؛ به عبارت دیگر مکانیست که تماسهای مشتریان (تلفن، ایمیل، پیام کوتاه و…) پاسخگویی و مدیریت میشوند. میتوان گفت مرکز تماس پل ارتباطی بین سازمان و مشتریانش میباشد و شکلدهنده چهره سازمان در نظر مشتریست. امروزه سازمانها به اهمیتی که مرکز تماس در موفقیت آنها دارند پیبردهاند و همواره سعی میکنند این امکان را برای مشتریانشان فراهم آورند که در هر زمان و مکان و با سریعترین و سادهترین امکانات بتوانند با سازمان ارتباط برقرار کنند. همچنین با استفاده از ماژولها و امکانات موجود در نرمافزار مرکز تماس میتوان با هر مشتری بر اساس ارزشی که برای سازمان به همراه میآورد ارتباط برقرار کرد. به عنوان مثال شما وقتی با همراه اول،۱۱۸،ایرانسل و … تماس می گیرید و مشکلی در خصوص تلفن همراه خود دارید در حقیقت دارید با یک مرکز تماس ارتباط برقرار می کنید و فرد پاسخگو در مرکز تماس آن شرکت یا سازمان از نرم افزار مدیریت مرکز تماس استفاده می کند.
ما همواره در حال گسترش امکانات مرکز تماس هستیم برای دریافت دمو مرکز تماس لطفا با ما در تماس باشید