راه اندازی IVR در ایزابل

راه اندازی IVR در ایزابل

راه اندازی IVR در ایزابل

راه اندازی IVR در ایزابل

در این مقاله قصد داریم در رابطه با منشی تلفنی گویا و مزایای استفاده از آن و نحوه راه اندازی آن توضیح دهیم در ادامه با ما همراه باشید.

راه اندازی IVR در ایزابل

راه اندازی IVR در ایزابل

احتمالا با تلفن شرکت های مختلف که تماس گرفته اید متوجه شدید در ابتدای تماس شما منوی صوتی یا ویس ضبط شده ای پخش خواهد شد. تا شما بتوانید عدد داخلی مد نظر خود را شماره گیری نمایید.

بعنوان مثالی دیگر ممکن است پسورد اینترنت خود را فراموش کرده باشید در صورت شماره گیری شرکت ارائه دهنده اینترنت میتوانید در کمترین زمان ممکن بدون متصل شدن به شخص یا کارشناسی رمز خود را به دو صورت پیامکی یا صوتی دریافت نمایید.

IVR یا تلفن گویا چیست ؟

این کلمه به معنی پاسخ صوتی تعاملی میباشد. IVR از جمله مهم ترین امکانات تلفنی در سازمان ها و شرکت ها میباشد.

این سیستم تلفنی قادر است تا تمامی تماس های ورودی را با توجه به نیاز تماس گیرنده به واحدهای مد نظر متصل کند.

از IVR فقط برای انتقال تماس استفاده نمیشود بلکه برای :

گرفتن موجودی

انتقال تماس گیرنده به کنفرانس

متصل شدن به نظرسنجی

متصل شدن به ضبط پیغام صوتی

انتقال به شنیدن فایل صوتی

و … استفاده میگردد.

نحوه راه اندازی سیستم IVR در ایزابل به چه صورت میباشد

1. ابتدا در سیستم تلفنی ایزابل وارد قسمت PBX Configuration شده و IVR  را انتخاب کنید و از سمت راست بر روی گزینه AddIVR کلیک کنید

راه اندازی IVR در ایزابل1

بعد از ادامه مراحل که گفته شد با منوی زیر مواجه خواهید شد که در ادامه هر کدام را به صورت جداگانه توضیح میدهیم.

راه اندازی IVR در ایزابل2

Name : به عنوان نام برای ویس IVR شما خواهد بود که باید حتما پر کنید.

IVR Description : توضیحات مربوط به ویس خواهد بود. اگر ivr های شما تو در تو خواهد بود این قسمت میتواند به شما کمک کند اما پر کردن این فیلد الزامی نمیباشد.

Announcement : فایل صوتی که در زمان تماس برای تماس گیرنده پخش میگردد را اپلود کنید.

Direct Dial : اگر این گزینه را بر روی داخلی خود تنظیم کنید وقتی ویس منشی تلفنی گویا پخش میگردد کاربر میتواند داخلی خود را شماره گیری کند در غیر این صورت امکان شماره گیری وجود ندارد.

Timeaot : بازه زمانی میباشد که میتوانید برای کاربر خود ایجاد کنید تا عددی را انتخاب کند.

Invalid Retries : شما میتوانید از این قسمت مشخص کنید که کاربر چه تعداد عدد اشتباه میتواند وارد کند. و اگر کاربر به این تعداد رسید به چه مرحله ای هدایت گردد.

Invalid Retry Recording : همچنین برای این قسمت میتوانید صدایی را قرار دهید که اگر کاربر شما عدد اشتباهی وارد کرد چه ویسی پخش گردد.

Append Announcement On Invalid : با انتخاب این گزینه شما میتوانید مشخص کنید که بعد از فایل صوتی Invalid Retry Recording فایل ivr دوباره پخش خواهد شد.

سپس Submit  را وارد کرده و برروی Appy کلیک کنید تا تغییرات انجام گردد.

برای استفاده از ivr تنظیم شده باید تماس های inbound route  را به مقصد ivr که ساخته اید هدایت کنید تا تماس های ورودی دارای این  منوی صوتی گردند.

سیستم تلفن گویا

این سیستم یک ویژگی نرم افزاری برای مرکز تماس میباشد که به تماس گیرندگان اجازه میدهد تا به بخش مد نظر خود درواقع مناسب ترین بخش برای دریافت نیاز های خود متصل گردند.

از ivr برای کسب و کارهای کوچک تا بزرگ استفاده میگردد.

موارد استفاده از ivr

از این سیستم تلفنی برای موارد مختلفی میتوان استفاده کرد:

  1. فروش: تماس گیرنده فرم درخواست خرید محصول خد را از طریق صفحه کلید پر میکند و سیستم IVR این فرم را به سازمان ارسال میکند و بعد از مطالعه اطلاعات با شخص تماس گرفته میشود.
  2. بازاریابی: تیم بازاریابی میتواند از طریق نظرسنجی از میزان رضایت مشتریان از یک سرویس یا محصول اطلاع پیدا کند.
  3. سوابق پزشکی: پزشکان میتوانند از یک سیستم IVR برای رونویسی از یادداشت ها و سوابق بیماران استفاده کنند.

همچنین شما عزیزان میتوانید برای ضبط صدا تلفن گویا IVR با تعرفه ارزان در استدیو از گویندگان جوان تل کمک بگیرید.

 

بدون دیدگاه

ارسال یک نظر

دیدگاه
اسم
Email
وبسایت