مقدمه ای بر CRM و VoIP
CRM چیست ؟
CRM یا همان نرم افزار ارتباط با مشتری، نرم افزاری هست که به شما کمک می کند ارتباط بهتر و با کیفیت تری با مشتریان خودتان داشته باشد. هدف اصلی نرم افزار سی آر ام افزایش رضایت و وفاداری مشتریان است. با توجه به امکانات و فرایندی که در crm ایجاد می کنید تمام مراحل سازمان خودتان از تماس اولیه تا تحویل نهایی خدمات طبق روند و فرایند مشخص انجام می شود.
VoIP چیست و چه کاربردی دارد ؟
VoIP سیستم انتقال صدا بربستر شبکه می باشد. در واقع برخلاف خطوط قدیمی که از سیم کشی جهت ارتباط تلفن ثابت استفاد می شد، در ویپ از بستر اینترنت برای انتقال صدا استفاده می کند. از مزایای ویپ هزینه پایین آن و همچنینی امکانات زیاد از قبیل منشی گویا، ضبط مکالمات، گزارش گیری، اتصال به نرم افزار ها و وب سرویس ها و… می باشد.
چرا اتصال crm به voip اهمیت دارد ؟
وقتی صحبت از مدیریت ارتباط با مشتری میشود، سرعت و دقت در پاسخگویی اهمیت زیادی دارد. اگر سیستم تلفنی و CRM هرکدام جداگانه کار کنند، اطلاعات مشتریان بین دو محیط پراکنده میشود و تیم پشتیبانی یا فروش برای پیدا کردن دادهها زمان زیادی از دست میدهد. اما با اتصال VoIP به CRM، همهچیز در یک محیط واحد انجام میشود؛ از دریافت تماس تا ثبت جزئیات و یادداشتها. این اتصال باعث میشود ارتباطات هدفمندتر، سریعتر و دقیقتر شوند و تجربه مشتری بهطور چشمگیری بهبود یابد.هنگام زنگ خوردن تلفن، اطلاعات کامل مشتری روی صفحه نمایش داده میشود و کارشناس میداند با چه کسی صحبت میکند و سابقه تعامل او چیست. این هماهنگی باعث صرفهجویی در زمان، افزایش بهرهوری تیم، کاهش خطا و در نهایت رضایت بیشتر مشتریان میشود. علاوه بر این، مدیران میتوانند گزارشهای دقیقتری از عملکرد تماسها و نتایج آن در CRM مشاهده کنند.
اگر قصد خرید CRM یا خرید VoIP را دارید می توانید با ما در جوان تل تماس بگیرید تا از مشاوره رایگان ما استفاده کنید.
مزایای اتصال voip به crm
نمایش اطلاعات مشتری هنگام تماس
به محض دریافت تماس، پنجرهای روی صفحه کارشناس باز میشود و تمام اطلاعات مشتری نمایش داده میشود؛ از نام و شماره تماس گرفته تا سوابق خرید و آخرین گفتوگوها. این ویژگی باعث میشود کارشناس بدون اتلاف وقت بداند با چه مشتری صحبت میکند و چگونه باید برخورد کند.
ثبت خودکار تماسها در CRM
هر تماس ورودی یا خروجی بهصورت خودکار در پروفایل مشتری ثبت میشود. نیازی به یادداشت دستی نیست و جزئیاتی مثل تاریخ، زمان، مدت تماس و کارشناس مربوطه ذخیره میشود. این ویژگی نظم بیشتری در پیگیری مشتریان ایجاد میکند.
ضبط و آرشیو مکالمات برای تحلیل
تمام تماسها می توانند بهصورت خودکار ضبط و در CRM ذخیره شوند. مدیران می توانند برای بررسی کیفیت پاسخگویی یا آموزش نیروهای جدید از این آرشیو استفاده کنند. این قابلیت همچنین در مواقع بروز اختلاف یا شکایت مشتری کاربرد دارد.
گزارشگیری پیشرفته برای تیم فروش و پشتیبانی
یکپارچهسازی VoIP و CRM امکان گزارشگیری دقیق از عملکرد تماسها را فراهم میکند. مثلاً می توان دید چه تعداد تماس موفق بوده، میانگین زمان مکالمه چقدر است یا کدام کارشناس بیشترین تعامل را داشته است. این داده ها برای تصمیم گیری مدیریتی و بهبود عملکرد تیم بسیار ارزشمند هستند.
خرید نرم افزار ویپ و سی آر ام جوان تل
جوان تل با ارائه خدمات راه اندازی و پیاده سازی VoIP و همچنین پیاده سازی نرم افزار CRM به شما این امکان را می دهد تا سرویسی واحد و یکپارچه با بهترین کیفیت پشتیبانی داشته باشید.
چطور ویپ را به نرم افزار سی ار ام متصل کنیم ؟
اتصال بین CRM و تلفن اینترنتی (VoIP) به روشهای مختلفی انجام میشود.
در ادامه سه روش رایج برای این یکپارچه سازی را با هم مرور میکنیم:
API در واقع پلی ارتباطی بین دو نرم افزار است. با استفاده از API، سیستم CRM میتواند دادههای تماس را از سرور VoIP دریافت و در پروفایل هر مشتری ذخیره کند.
بهعنوان مثال، وقتی مشتری تماس می گیرد، سیستم از طریق API شماره تماس را به CRM ارسال می کند، CRM مشتری را شناسایی کرده و سوابق او را نمایش می دهد. همچنین بعد از پایان تماس، جزئیات تماس مثل زمان، مدتزمان و کارشناس پاسخ دهنده بهصورت خودکار در CRM ثبت می شود.
این روش بسیار راحت و ساده بوده و با یک بار ست کردن تمام موارد ب صورت اتوماتیک انجام خواهد شد.
یکی از حرفه ایترین روشهای برقراری ارتباط بین سیستم تلفن اینترنتی (VoIP) و CRM، استفاده از رابط مدیریتی Asterisk Manager Interface (AMI) است.
AMI بخشی از سرور Asterisk است که امکان کنترل تماسها، شنود رویدادها و ارسال فرمان به سیستم تلفنی را از طریق نرمافزارهای خارجی فراهم می کند.
به زبان ساده، User AMI مانند یک کانال ارتباطی عمل می کند که اطلاعات تماسها را لحظه به لحظه بین سرور VoIP و CRM منتقل می کند.
برای مثال، زمانی که تماس ورودی دریافت میشود، AMI بلافاصله شماره تماس را به CRM میفرستد تا اطلاعات مشتری نمایش داده شود.
در پایان تماس نیز جزئیاتی مثل زمان، مدت مکالمه و وضعیت تماس (پاسخ داده شده، بیپاسخ یا مشغول) بهصورت خودکار در CRM ثبت می شود.
بسیاری از نرمافزارهای CRM و VoIP افزونهها یا ماژولهای آماده برای اتصال دارند. برای مثال، در سیستم هایی مانند Zoho CRM، HubSpot، Bitrix24 یا Vtiger میتوان با نصب یک ماژول ساده، تماسها را مستقیماً در CRM مدیریت کرد.
این روش سریعتر و کم هزینهتر از API است و برای شرکت هایی که از نرمافزارهای تجاری استفاده می کنند، بسیار مناسب است. بدون نیاز به دانش فنی پیچیده، اتصال در چند دقیقه برقرار میشود و امکاناتی مثل ثبت تماس، ضبط مکالمه و نمایش اطلاعات مشتری فعال می شود.
کاربرد های عملی اتصال تلفن ابری به CRM
مجموعه های بسیار زیادی در حال حاضر از نرم افزار voip و نرم افزار crm جوان تل استفاده می کنند.
برای مثال مجموعه های مختلفی که فروش آنلاین و یا فروشگاه های آنلاین دارند. در این مجموعه ها هر محصول در crm ثبت می شود و به راحتی می توانند برای مشتریان محصول اضافه یا فعال کنند. همچنین سابقه خرید یا تاریخچه مکالمات و یا تمام ریز فرایند های مربوط به مشتری قابل مشاهده می باشد.
یکی دیگر از کاربرد هایی که می توان به آن اشاره کرد، اتصال VoIP به CRM در مراکز خدماتی است. سازمان ها و شرکت هایی که ارائه دهنده خدمات مختلف هستند. این خدمات ممکن است نیازمند این باشد که به طور دوره ای تمدید شود. با اتصال CRM به VoIP یکی از قابلیت هایی که می تواند برای شما داشته باشد انجام تماس اتوماتیک قبل از سر رسیدن تایم تمدید است. به طور مثال قبل از رسیدن تایم تمدید خدمات، برای مشترک پیغام صوتی ارسال می شود تا متوجه تمدید سرویس خودش باشد.
از دیگر مثال هایی که می توان به آن اشاره کرد مراکز بازاریابی یا فروش تلفنی هستند. این مراکز نیاز دارند میزان فعالیت هر اپراتور یا فروش تلفنی مربوط هر اپراتور است. با اتصال سی آر ام به voip جزئیات کاملی از میزان فعالیت، میزان فروش، نمرات هر اپراتور، و یا ضبط مکالمات هر اپراتور و جزئیات خیلی بیشتری در احتیار شما قرار می گیرد. این جزئیات و برسی دقیق به شما کمک می کند تا میزان فروش خودتان را به راحتی چند برابر کنید.
سوالات متداول شما
آیا نرم افزار voip جون تل قابلیت اتصال به crm های مختلف دارند؟
بله. سرویس VoIP جوان تل امکان اتصال به نرم افزار های سی آر ام مختلفی را دارد.
آیا CRM جوان تل قابلیت اتصال به ویپ را دارد؟
بله.
آیا اتصال crm و voip توسط تیم پشتیبانی جوان تل انجام می شود ؟
بله.
آیا امکان دریافت دمو و تست وجود دارد؟
بله. هم روی سیستم voip و هم روی نرم افزار CRM می توانید تست و دمو داشته باشید.
جهت دریافت این مورد با شماره 02191301005 تماس بگیرید.
درخواست مشاوره رایگان و دمو
جهت مشاوره، تست و دمو لطفا فرم رو به رو را تکمیل نمایید.
در کوتاه ترین زمان با شما تماس خواهیم گرفت.