سی آر ام ابری و تاثیرات آن بر فروش کسب و کار ها
سی آر ام ابری و تاثیرات آن بر فروش کسب و کار های پر تماس
سی آر ام ابری و تاثیرات آن بر فروش
CRM نرم افزار ارتباط با مشتری میباشد که باعث ایجاد رابطه پایدار بین شرکت و مشتریان میگردد. اگر به دنبال سیستم مدیریت ارتباط سازمان خود با مشتریان هستید این مقاله را مطالعه کنید.
سی آر ام مخفف مدیریت ارتباط با مشتری میباشد. درواقع به تمامی استراتژی ها و تکنیک ها یا فن آوری های استفاده شده توسط شرکت ها برای حفظ و جذب مشتریان گفته میشود.
با استفاده از این نرم افزار شما میتوانید مراحل فروش و … را برای مشتریان ثبت کنید تا سود کلی افزایش پیدا کند. سیس آر ام اطلاعات کامل مشتریان درباره اینکه در کدام مرحله قرار دارند یا اطلاعات شخصی مشتریان را نشان میدهد.
از نرم افزار crm برای چه مواردی استفاده میشود
این نرم افزار میتواند به شرکت برای مدیریت فروش، بازاریابی و خدمات کمک کند. همچنین باعث میشود تا شرکت بتواند به مشتریان و همکاران خود تمرکز داشته باشد. با داشتن نرم افزار سی آر ام یافتن مشتریان، بدست آوردن اعتماد آن ها و خدمات اضافی بسیار آسان تر خواهد شد.
نرم افزار crm مناسب چه بخش هایی میباشد ؟
تمامی سازمان ها و شرکت ها میتوانند از این نرم افزار استفاده کنند. شما از زمان تماس مشتری میتوانید اطلاعات آنها را ثبت کنید.
برای فروش، پشتیبانی، خدمات و … میتوانید از این نرم افزار استفاده کنید. crm دارای موارد مثبت بسیاری میباشد که برای اغلب کسب و کارها مناسب میباشد.
چیزی که مهم است این است که نرم افزار سی آر ام ابری بسیار گسترش پیدا کرده است. تنها نیاز این نرم افزار اینترنت میباشد که باید هزینه ماهانه یا سالانه پرداخت گردد.
برای مجموعه و شرکت خود میتوانید از سیستم crm جوان تل استفاده کنید تا کیفیت خدمات رسانی و همچنین تجربه مشتریان را بهبود ببخشید. که این موضوع باعث افزایش رضایت مشتریان خواهد شد.
نتیجه گیری
نرم افزار سی آر ام برنامه مدیریت ارتباط با مشتریان میباشد که میتواند در فروش به مجموعه کمک کند. و میتواند فعالیت های داخلی سازمان را برای رسیدن به اهداف کلیدی بهبود دهد.
به صورت کلی crm میتونه باعث رشد کسب و کارها شود.
آگاه سازی مدیر از وضعیت کسب و کار :
از وضعیت کسب و کار از طریق گزارش ها و تحلیل هایی که در لحظه ارسال میکند از کسب و کار مدیر را کاملا آگاه میکند.
به واحد های مختلف سازمان کمک میکند :
در تیم فروش به مدیریت مشتری از لحظه ورود مشتری به عنوان سرنخ تا تبدیل شدن به مشتری نهایی میتواند کمک کند.
و همینطور امکان مدیریت سرنخ ها و پیگیری مجدد سرنخ های از دست رفته را به وجود می آورد.
ارائه خدمات بهتر به مشتریان :
سی ار ام اطلاعات زیادی از مشتریان را به تیم خدمات و پشتیبانی میدهد که باعث میشود ارائه خدمات بهتری را به مشتریان داشته باشید
چرا سی آر ام ابری بهتر میباشد
در بحث سی آر ام شما باید به معیار های مهمی توجه کنید به عنوان مثال :
- مقرون به صرفه باشد
- سرعت عمل بالایی داشته باشد
- پیچیده نباشد
- نیازهای منحصر به فرد کسب و کار شما را هدف قرار دهد
- به صورت 24 ساعته در دسترس باشد.
در ادامه به بررسی دلایل انتخاب crm ابری میپدازیم :
1. قابلیت نصب و راه اندازی بدون دردسر
امروزه شما میتوانید بدون نگرانی در کمترین زمان ممکن crm خود را نصب کنید. و بعد از نصب به راحتی از آن استفاده کنید.
2. دسترسی 24 ساعته
از مزیت های مهم استفاده از سی آر ام ابری قابلیت دسترسی به صورت 24 ساعته در تمام ایام سال میباشد. بعنوان مثال در زمانی که که داخل شرکت نیستید و نیازمند اطلاعات مشتری میباشید میتوانید با نصب نرم افزار بروی گوشی و تبلت و لب تاب از آن استفاده کنید.
3. سهولت استفاده
استفاده از نرم افزار سی ار ام بسیار آسان میباشد.
4. مقرون به صرفه بودن آن
اکثر شرکت ها و سازمان ها به دنبال محصولی میباشند که علاوه بر کارایی بالا مقرون به صرفه باشد.
5. سطح امنیتی بالا
امروزه مهم ترین دلیل نگرانی سازمان ها از سیستم های ابری سطح امنیتی آن ها میباشد. اما باید دقت داشته باشند که کاربران سرویس ابری با استفاده از احراز هویت دو مرحله ای و رمز های عبور قوی ایمنی داده های خود را افزایش داده اند.
6. عملیات قابل اعتماد
مسلما هیچ شرکتی نمیخواهد سیستمی که از آن استفاده میکند دائما خراب باشد اما با crm ابری دیگر این شرایط رخ نخواهد داد.
زیرا برای تمام قسمت های سیستم پشتیبان قرار داده شده است. و اگر هریک خراب گردد یلافاصله نسخه دیگر جایگزین میگردد و سیستم مختل نمیشود.
crm ابری سریع ترین راه برای دستیابی به اهداف میباشد زیرا :
1. استفاده از این نرم افزار بسیار آسان میباشد.
2. قابلیت دسترسی آسان و سریع دارد.
3. دارای هزینه های مقرون به صرفه میباشد.
4. نیازمند سخت افزاری نمیباشد.
5. محافظت از داده ها را تضمین میکند.
6. با سایر محصولات سازگار میباشد.
7. از چندین دستگاه پشتیبانی میکند.
8. متناسب با نیاز شما طراحی شده است.